埃爾斯（Els）是“認證的精益六西格瑪黑帶專家和衝突經理”

“根據我自己的經驗，我知道您可以通過兩種方式應對挫折：要么堅持不懈，繼續像以前一樣做事情，以得到所得到的。另一種選擇是，我可以幫助您向前邁進一步看看有什麼可能和可以影響自己的東西，然後才有改進的餘地，而這個過程永遠不會結束。
當您知道自己有所作為時，這真是一種美妙的感覺。”