KlantArena : kritische vragen aan jezelf

De klantarena is een methode om te onderzoeken waar verbeterfactoren liggen voor het bedrijf. Juist een externe partij kan de kritische vragen stellen die je als vakspecialist vaak als vanzelfsprekend ervaart. Maar is dat wel zo?

Termen als: omdat we dat zo altijd al hebben gedaan, maken plaats voor nieuwe inzichten, klantervaringen worden rechtstreeks gepitched met het bedrijfsteam.

Ik leid als dagvoorzitter deze pitch en stel kritische vragen om beleidszenuwen te ontbloten en bedrijfsstructuren te onderwerpen aan een doelmatigheidsonderzoek: Wat vind de klant van het product of de dienstverlening, en wat vind de klant belangrijk. Toetsing van de Voice of the Customer aan de waarde van het product, misschien zijn er zelfs stappen te schrappen omdat het geen meerwaarde heeft voor de klant?